Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và riêng tư là một phần quan trng trong việc xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa doanh nghiệp và khách hàng.Nội dung cần có trong chính sách này như sau:

1. Mục Đích và Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

Mục đích thu thập thông tin:

• Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, hoàn thiện đơn hàng, và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Thông tin được sử dụng để xử lý các giao dịch, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, thông báo về các sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời để phục vụ các mục đích tiếp thị (nếu có sự đồng ý của khách hàng).
• Tiếp thị và quảng cáo: Với sự đồng ý của bạn, thông tin cá nhân có thể được sử dụng để gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi hoặc các sự kiện sắp tới mà bạn có thể quan tâm.
• Nghiên cứu và phân tích: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân để thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng và cải thiện các chiến lược kinh doanh của chúng tôi.

Phạm vi thông tin thu thập:

Lê Thịnh Phát sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ liên quan đến khách hàng.
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Website.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hoại tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Lê Thịnh Phát có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

2. Cách Thức Thu Thập Thông Tin

Thông tin của khách hàng có thể được thu thập qua các phương thức sau:

• Đăng ký tài khoản trên website: Khi khách hàng đăng ký tài khoản để sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
• Đặt hàng và giao dịch: Khi khách hàng thực hiện các giao dịch mua hàng, yêu cầu hỗ trợ hoặc cung cấp dịch vụ.
• Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin từ các nguồn công khai hoặc đối tác hợp tác.

3. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin

Chúng tôi cam kết bảo vệ và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết:

• Mã hóa thông tin: Chúng tôi sử dụng các phương pháp mã hóa hiện đại để bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình truyền tải và lưu trữ.
• Truy cập hạn chế: Chỉ những nhân viên hoặc đối tác có thẩm quyền mới được phép truy cập thông tin cá nhân của khách hàng để phục vụ công việc và mục đích đã được khách hàng đồng ý.
• An toàn dữ liệu: Chúng tôi đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong môi trường bảo mật, không bị rò rỉ, mất mát hoặc truy cập trái phép.

4. Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

• Hoàn thành đơn hàng: Sử dụng để xử lý đơn hàng và giao hàng cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, và liên hệ với khách hàng khi cần thiết.
• Thông báo và marketing: Thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi, hoặc các chương trình ưu đãi (với sự đồng ý của khách hàng).
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Phân tích thông tin khách hàng để cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

5. Chia Sẻ Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba ngoài những trường hợp sau:

• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Chia sẻ với đối tác, nhà cung cấp dịch vụ trong trường hợp cần thiết để hoàn thành đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng.
• Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

6. Quyền Lợi Của Khách Hàng

Khách hàng có quyền:

• Truy cập, chỉnh sửa và xóa thông tin cá nhân: Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trong hệ thống của chúng tôi.
• Đồng ý hoặc từ chối nhận thông tin marketing: Khách hàng có thể yêu cầu không nhận các thông báo tiếp thị hoặc quảng cáo qua email, tin nhắn.
• Rút lại sự đồng ý: Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý của mình về việc sử dụng thông tin cá nhân vào bất kỳ lúc nào.

7. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của Lê Thịnh Phát.

* Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Địa chỉ: 114/4 Đường Đông Thạnh, 1-3 Ấp 6, Xã Đông Thạnh, Huyện Hóc Môn, Tp. HCM, Việt Nam

Mã số thuế: 0317911918

Người ĐDPL: Lê văn Hiền

Ngày hoạt động: 15/12/2023

Giấy phép kinh doanh: 0317911918

8. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

− Thông tin cá nhân của khách hàng trên Lê Thịnh Phát được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Lê Thịnh Phát. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

− Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

− Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, Lê Thịnh Phát sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng được biết.

− Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Lê Thịnh Phát.

− Mọi khiếu nại xin liên hệ trực tiếp với số hotline trên website. Nếu có bất cứ khiếu nại nào của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, công ty chúng tôi sẽ xác minh rõ nguyên nhân. Nếu do xuất phát từ lỗi của công ty, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

9. Quy trình xử lý các khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân khách hàng

− Các thành viên trên trang TMĐT Lê Thịnh Phát có quyền gửi khiếu nại về về các vấn đề liên quan tới thông tin cá nhân tới Ban quản trị website qua:

Điện thoại: 0988772970

Email: inoxlethinhphat@gmail.com

− Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị website ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thông tin khách hàng bị khiếu nại, nguyên nhân và tìm cách khắc phục. Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các công ty về an ninh mạng.

− Ban quản trị website có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.

− Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Ban quản trị website, Ban quản trị website phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hại thực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.