1. Chính Sách Vận Chuyển
Lê Thịnh Phát cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm dễ dàng và thuận tiện nhất với chính sách vận chuyển rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các điều khoản trong chính sách vận chuyển của chúng tôi:
Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian vận chuyển hành hóa tới khách hàng như: Viettel post, CHN, J&T, Chành xe.
Thời gian giao hàng: Tùy thuộc vào vị trí giao hàng và phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng có thể dao động từ 2-7 ngày đối với các đơn hàng trong nước. Đối với các đơn hàng quốc tế, thời gian giao hàng sẽ dao động từ 5-15 ngày.
Thời gian giao hàng chuẩn: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp có sự cố bất khả kháng như thời tiết, giao thông hoặc các sự kiện đặc biệt.
1.1 Trách Nhiệm trong Quá Trình Vận Chuyển
Trách nhiệm của Lê Thịnh Phát:
Cung cấp chứng từ đầy đủ: Lê Thịnh Phát có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, và các giấy tờ cần thiết khác theo quy định của pháp luật.
Xác nhận đơn hàng: Sau khi nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, Lê Thịnh Phát sẽ xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng. Thông tin về đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng qua email hoặc xác nhận qua tin nhắn.
Hỗ trợ thông tin: Lê Thịnh Phát sẽ hỗ trợ khách hàng về mọi thông tin liên quan đến chứng từ hàng hóa và quá trình giao nhận. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải đáp.
Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:
Nhận và giao hàng đúng hẹn: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm nhận hàng từ Lê Thịnh Phát và giao hàng đến địa chỉ của khách hàng trong thời gian đã cam kết.
Cung cấp chứng từ vận chuyển: Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp các chứng từ vận chuyển cần thiết như phiếu giao hàng, biên bản bàn giao, và các giấy tờ liên quan khác khi giao hàng cho khách hàng.
Kiểm tra và bảo quản hàng hóa: Đơn vị vận chuyển phải kiểm tra và đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, đơn vị vận chuyển cần thông báo ngay cho Lê Thịnh Phát để cùng giải quyết.
1.2 Quy trình giao nhận và cung cấp chứng từ:
Trước khi giao hàng: Lê Thịnh Phát sẽ chuẩn bị đầy đủ các chứng từ liên quan và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển cùng với hàng hóa.
Trong quá trình giao hàng: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng và đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ bàn giao chứng từ và hàng hóa cho khách hàng.
Sau khi giao hàng: Khách hàng kiểm tra hàng hóa và các chứng từ liên quan. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, khách hàng cần thông báo ngay cho Lê Thịnh Phát và đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ kịp thời.
2. Chính Sách Bảo Hành
Lê Thịnh Phát cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành của chúng tôi đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.
2.1. Thời Gian Bảo Hành
Thời gian bảo hành: được tính kể từ ngày mua hàng ( trên hóa đơn / phiếu xuất kho) hoặc trên biên bản nghiệm thu công trình tùy vào từng loại sản phẩm khi khách hàng mua và sử dụng sản phẩm Lê Thịnh Phát
2.2. Quy Trình Bảo Hành
Yêu cầu bảo hành: Khi sản phẩm gặp sự cố hoặc lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua :
Email: inoxlethinhphat@gmail.com
Số điện thoại: 0988772970
Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Fresh Air sẽ hỗ trợ và hướng dẫn Quý khách hàng phương thức tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm của Lê Thịnh Phát.
Quy trình bảo hành: Khách hàng cần gửi sản phẩm về cho chúng tôi để kiểm tra và sửa chữa. Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu cần.
Trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Sửa Chữa không được sự ủy quyền của Lê Thịnh Phát hoặc trường hợp khách hàng tự ý sửa chữa mà chưa được sự đồng ý của Lê Thịnh Phát thì sản phẩm đó sẽ không nhận được chính sách bảo hành nữa.
2.3. Điều Kiện Bảo Hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
- Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực (nếu có) hoặc phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ).
- Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
- Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) đầy đủ thông tin: tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày xuất hàng, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ.
- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
2.4. Chi Phí Bảo Hành
Chi phí bảo hành: Trong trường hợp sản phẩm không còn bảo hành hoặc khách hàng yêu cầu bảo hành ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện dịch vụ.